Foire aux questions

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
  1. MA COMMANDE

    Je n’ai pas reçu ma confirmation de commande, comment puis-je retrouver ma commande ?

    Vous pouvez retrouver l’ensemble de vos commandes dans votre espace personnel, dans l’onglet « Mes commandes ».  Pour ce qui est de votre email de confirmation, nous vous invitons à consulter vos courriers indésirables.  

    Je souhaite modifier ou annuler ma commande, comment faire ?

    Conformément aux conditions générales de vente, les billets d’un événement sportif et services associés ne font pas l'objet d'un droit de rétractation. Les billets ne sont ni repris ni échangés.  
    Toute commande est donc ferme et définitive.

    Comment télécharger une facture suite à mon achat ?

    Vous pouvez retrouver et télécharger votre facture depuis votre espace personnel dans l’onglet « Mes commandes ». 

    Comment télécharger une facture suite à mon achat ?

    Vous pouvez retrouver et télécharger votre facture depuis votre espace personnel dans l’onglet « Mes commandes ». 

    Je n’arrive pas à télécharger mes e-billets ?

    Vos billets seront disponibles au téléchargement à l’approche de la compétition. Un email vous sera envoyé dès lors que le téléchargement des billets sera disponible.   
    En attendant, vous pouvez retrouver l’ensemble de vos commandes sur votre espace personnel dans l’onglet « Mes commandes ». 

    Que se passe-t-il en cas de rejet de paiement ?

    Si votre paiement a échoué, la commande ne sera pas validée. Il faudra alors repasser une commande avec un autre moyen de paiement valide.     

  2. MON COMPTE

    Que dois-je faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

    Si vous avez oublié votre mot de passe ou en cas de problème pour accéder à votre espace personnel, nous vous invitons à cliquer sur « mot de passe oublié ».   
    Vous recevrez alors un email détaillant la procédure de réinitialisation de votre mot de passe.  

    Comment puis-je changer mon mot de passe ?

    Vous pouvez modifier, à tout moment, votre mot de passe depuis votre espace personnel dans l’onglet « Mon profil ». 
     

     Je souhaite modifier mon email, comment faire ?

    Vous pouvez modifier, à tout moment, votre email depuis votre espace personnel dans l’onglet « Mes informations ».  
    Pour rappel, votre email sert d’identifiant pour accéder à votre espace personnel.  

  3. NOS OFFRES BILLETTERIE

    Comment acheter des billets pour une session ?

    Le site (parisbeachprotour.rnksport.com) est le seul et unique site officiel pour l’achat de billets pour le Beach Pro Tour 2022. 
    Vous pouvez retrouver l’ensemble de nos offres sur notre site. 

    Combien de billets puis-je commander ?

    Vous pouvez commander autant de billets que vous le souhaitez. Seules les offres spécifiques seront soumises à une restriction du nombre maximum de billets disponibles à l’achat.

    Quelles sont les différentes catégories disponibles ?

    4 catégories de places sont proposées :  
    Catégorie Box Privative : Privatisation d’une box en tribune latérale basse
    Catégorie Box Partagée : Placement en box (non privative) en tribune latérale basse
    Catégorie 1 : Placement en tribune latérale intermédiaire
    Catégorie 2 : Placement en ¼ de virage et en partie arrière de l’aire de jeu

    Quels sont les types de produits disponibles ?

    Le billet à l’unité vous permet d’assister à la session de votre choix.
    Le Pack Samedi vous permet d’assister à la journée entière du samedi (session après-midi & session soirée + accès à Welcome to the beach)
    La pack Week-end vous permet d’assister à la journée du samedi et du dimanche (session samedi après-midi + session samedi soirée + sessions dimanche)

    A quoi mon billet me donne t’il accès ?

    Votre billet vous donne l’accès à l’ensemble du site sous reserve de sa validité. C’est à dire les matchs du court Philippe-Chatrier, l’ensemble des terrains annexes et des animations proposées sur le site. 

    Faut-il des billets spécifiques pour accéder aux courts annexes?

    Non, votre billet vous donne accès à l’ensemble du site.

    Existe-il des billets au tarif réduit ?

    Oui, il existe des billets au tarif enfant (disponible pour les enfants de -12 ans à la date de l’évènement).
     

    Je souhaite assister à un match avec mon enfant, doit-il avoir un billet ?

    Tous les enfants, quel que soit leur âge, doivent être en possession d’un billet valide pour pouvoir accéder au Stade. 

    Quels sont les horaires des matchs ?

    Jeudi 29 septembre : 10H – 23H
    Vendredi 30 septembre : 10H – 23H 
    Samedi 01 octobre : 13H – 17H (session après-midi) et 19H – 23H (session soirée)
    Dimanche 02 octobre : 12H30 – 17H30. 
    Les horaires sont indiquées selon l’heure française et sont soumises à d’éventuelles modifications.

    Dois-je avoir un ticket pour accéder à “Welcome to the beach” ?

    “Welcome to the beach” est une période d’animations entre les deux sessions du Samedi. Vous pourrez y accéder avec n'importe quel billet valide du samedi (après-midi, soirée, journée) ou du pack week-end.

    Puis-je sortir temporairement du site ?

    Non, toute sortie du site est définitive.

  4. NOS OFFRES BILLETTERIE B2B

    Je suis un club, une entreprise, un comité d’entreprise, une association et je souhaite commander des billets. Comment faire ?

    Au-delà de 10 billets par commande, les entreprises, associations, et les clubs peuvent commander des places directement auprès de notre service commercial.  
    Vous trouverez toutes les informations relatives à la commande de ce type de produits sur notre page dédiée “Groupes & CE”. (bientôt disponible)

    Existe-t-il des offres Hospitalités / Loges / Salons ?

    Nous avons un programme dédié aux Hospitalités / Loges / Salons. Vous pouvez retrouver toutes les informations concernant les produits disponibles sur le site dédié. (bientôt disponible)
     

  5. LA BILLETTERIE PMR/PSH

    Je suis une personne en situation de Handicap, ou à mobilité réduite, et je souhaite acheter des billets, comment faire ?

    Pour l’achat de places PSH, merci de contacter le service client via le formulaire de contact en détaillant votre demande. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

  6. NOUS CONTACTER

    Comment nous contacter ?

    Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact.  
    Notre service client ouvert de 10h à 18h du lundi au vendredi vous répondra par email dans les meilleurs délais.